POLÍTICA DE TROCA — Alvessa Shoes
Na Alvessa Shoes, queremos que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Se você recebeu o calçado e o tamanho não ficou confortável, ou caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega indicada no rastreio.
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Prazo: Solicite sua troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de entrega indicada no rastreio.
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Custo zero na 1ª troca: Geramos uma etiqueta reversa dos Correios/transportadora para você despachar sem custo algum.
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Condições: O calçado deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, acompanhado da caixa original.
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Como solicitar: Basta entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o modelo/tamanho desejado para a troca.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o calçado deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu, acompanhado da caixa/embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Basta entrar em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou enviar um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o modelo/tamanho desejado para a troca (ou motivo da troca). Você receberá o nosso contato com as instruções e a etiqueta reversa para postagem.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data de entrega indicada no rastreio. O produto deve seguir as mesmas condições: estar sem uso e na embalagem original.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected] ou fale com o suporte informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito de fabricação (descrição detalhada com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem qualquer custo adicional.
Como devolver os produtos (Logística Reversa):
Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e com o benefício de custo zero na 1ª troca, o frete da logística reversa é coberto pela Alvessa Shoes.
Você receberá uma etiqueta reversa ou código de autorização de postagem dos Correios/transportadora e deverá postar a mercadoria na agência indicada. Não cobrimos custos adicionais de embalagem externa; recomendamos utilizar a mesma caixa em que o produto foi entregue (se estiver intacta) ou outra embalagem segura que proteja a caixa original do calçado durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, fale com nossa equipe pelo suporte via WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].